日常のこと

”クレーム”というものの本質について その①

皆さま、こんにちは!

 

 

 

 

ホテルマリノアリゾート福岡

 

 

 

 

副総支配人のなおくんこと、山下  直

 

 

 

 

1月11日 土曜日のなおくんブログ

 

 

 

 

1,460号です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ちょっと前のお話。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ウチの奥様が、知人の結婚式に出席するために

 

 

 

 

美容室で髪のセットをしたときのこと。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

友人も連れて、馴染みの美容室に行き

 

 

 

 

いつも担当してくれる人に

 

 

 

 

セットしてもらった。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

でも、友人の担当者は初めて見る若い女性。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

特別悪い印象はもたなかったらしいけど

 

 

 

 

友人との会話から不慣れなのが伝わってきて

 

 

 

 

ちょっと頼りない感じがしたようです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

でも、お互いシンプルな髪型で

 

 

 

 

ヘアセットは30分くらいで終了。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

しかし、美容室を出て数分後

 

 

 

 

友人のセットが崩れてきたらしい。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

時間も時間なので応急処置をして結婚式へ。

 

 

 

 

 

 

 

 

でも、時間がたてば経つ程、セットは崩れ

 

 

 

 

どうしようもない状態になり、

 

 

 

 

連れて行った手前、友人に申し訳ない思いだったようです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ウチの奥様、気は強いけど

 

 

 

 

過ぎたことで、色々文句言ったりしない口。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

というか、言えないタイプ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

どうせ美容師を責めたって、

 

 

 

 

あの時間に戻ることはできないし

 

 

 

 

せいぜい謝られるだけ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

面倒くさいし言わなくてもいいか・・・

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

って言ってましたが

 

 

 

 

『本人のことを考えたら、言ってあげれば?』

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ボクはそう伝えました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

結局、奥様はクレームではなく

 

 

 

 

 

「あなたの仕事はこういう結果になったよ」

 

 

 

 

ということを、馴染みの美容師に

 

 

 

 

本人の為と思って伝えたようです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

すると、どういうことが起こったか???

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

明日へ続きます。

 

 

 

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